MyM Travel & Tours
Plataforma a la medida de comercio electrónico de viajes, reserva de tours y traslados
MyM Travel & Tours vendía tours y traslados a través de un sitio básico y muchas conversaciones individuales. Xagonoft construyó una plataforma de comercio electrónico de viajes a la medida donde el cliente puede seleccionar varios servicios y completar la compra por su cuenta.
- Industria
- Viajes y turismo
- Ubicación
- República Dominicana
- Solución
- Plataforma a la medida de comercio electrónico de viajes, reserva de tours y traslados
El reto
La empresa tenía un sitio web básico en WordPress, pero la mayoría de las reservas seguían llegando como mensajes de WhatsApp o envíos del formulario del sitio.
Cada reserva se convertía entonces en una conversación. El equipo tenía que contactar a cada cliente de forma individual para reunir los datos de los viajeros, coordinar los servicios solicitados, confirmar precios y gestionar el pago antes de dar algo por cerrado.
Qué construyó Xagonoft
Xagonoft desarrolló una plataforma de comercio electrónico y reservas de viajes a la medida, construida como una aplicación Laravel.
Los clientes exploran los servicios disponibles, seleccionan más de un tour en un mismo pedido, reservan transporte o un traslado al aeropuerto, ingresan la información de los viajeros, revisan el pedido completo y pagan mediante un checkout estructurado.
Los administradores gestionan reservas e información de clientes desde un sistema central, en lugar de rearmar cada reserva a partir de un hilo de mensajes.
Catálogo de tours
Los servicios se presentan como un catálogo navegable en vez de describirse mensaje por mensaje.
Pedidos de varios servicios
Un cliente puede combinar varios tours y un traslado en un mismo pedido.
Checkout estructurado
La información del viajero, la revisión del pedido y el pago ocurren en una secuencia definida.
Administración central de reservas
Las reservas y la información de clientes se gestionan desde un solo lugar.
Por dentro del sistema
- Catálogo de toursVista de la interfaz — próximamente agregaremos imágenes oficiales del proyecto.
Los viajeros exploran en un solo catálogo los tours y traslados disponibles. - Pedido de varios serviciosVista de la interfaz — próximamente agregaremos imágenes oficiales del proyecto.
Varios tours y un traslado pueden combinarse en un mismo pedido. - CheckoutVista de la interfaz — próximamente agregaremos imágenes oficiales del proyecto.
La información del viajero se recoge en el checkout y luego se revisa antes de pagar. - Administración de reservasVista de la interfaz — próximamente agregaremos imágenes oficiales del proyecto.
El personal gestiona reservas e información de clientes desde una sola vista.
La reserva salió del hilo de mensajes y pasó a un checkout que el cliente puede completar por su cuenta.
Impacto operativo
La empresa ahora tiene un canal directo de reservas y ventas en línea, y no un sitio web cuyo resultado principal era otra conversación que atender.
La información que se recoge de los viajeros queda estandarizada por el checkout en vez de variar en cada intercambio, se reduce la dependencia de la coordinación manual por WhatsApp, y los clientes pueden pasar de explorar a pagar sin esperar una respuesta.
Capacidades entregadas
- Aplicación Laravel a la medida
- Comercio electrónico de viajes
- Catálogo de tours
- Pedidos con varios tours
- Reserva de traslados
- Captura de información de viajeros
- Checkout en línea
- Integración de pagos
- Administración de reservas
- Experiencia responsiva para el cliente
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